多种联系方式
为方便玩家与技术人员快速找到对应渠道，本站按业务类型划分联系方式。请优先使用与你的问题匹配的渠道，可显著缩短处理时间。所有渠道均支持简体中文沟通，技术类问题建议附上区服名称、角色名、问题截图与发生时间。
客服邮箱
- 综合咨询：[email protected]
- 充值异常：[email protected]
- 外挂举报：[email protected]
- 技术合作：[email protected]
在线客服与社区
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，7×12小时（09:00—21:00）
- 玩家社区：站内社区板块，支持发帖与私信
- 紧急故障通道：登录器内"紧急反馈"按钮，24小时接收
办公地址
地址：广东省广州市天河区科韵路信息港A座（邮寄与面谈请提前预约）
邮编：510630
注：本站不接受未预约的到访，技术问题请优先通过线上渠道处理。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 承诺响应时间 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00—21:00 | 首次响应 ≤ 5 分钟 |
| 客服邮箱 | 7×24 接收 | 12 小时内回复 |
| 充值异常 | 7×24 接收 | 2 小时内核实 |
| 外挂举报 | 7×24 接收 | 24 小时内核查并反馈 |
| 紧急故障通道 | 7×24 | 30 分钟内介入 |
服务承诺：对于充值未到账、装备异常消失、账号被误封三类问题，我们承诺在核实后24小时内给出处理结果。若因服务器故障导致回档，将按回档时间与影响范围进行补偿，补偿方案会在区服公告中公示。
各部门与业务线联系指引
- 版本与开区咨询：如需了解沉默版本传奇私服的版本参数、开区计划，请联系 [email protected]，注明"版本咨询"。
- 新开传奇私服合作：如需提交开区申请或联运合作，请提供版本类型、预计开区时间、目标区服数量，发送至 [email protected]。
- 账号与安全：账号找回、密码重置、二次验证解绑，请通过在线客服提交，需提供注册手机号或历史充值订单号。
- 举报与投诉：外挂、诈骗、冒充客服等行为，请发送至 [email protected]，附上角色名、时间、截图或录屏。
- 媒体与内容合作：攻略投稿、版本评测、社区活动合作，请通过站内社区私信管理员。
常见问题与快速解答
充值未到账怎么办？
先确认支付平台是否扣款成功，保留订单号，发送至 [email protected]，注明区服、角色名、订单号与支付时间。多数情况在2小时内补发。
账号被封如何申诉？
通过在线客服提交申诉，提供角色名、区服、封禁时间。若为误封，通常24小时内解封；若确认使用外挂，将不予解封并公示处理结果。
如何举报使用加速齿轮的玩家？
发送录屏或连续截图至 [email protected]，需包含角色名与发生时间。我们会在24小时内调取行为日志核查。
能否申请成为区服代理或推广？
可以。请发送合作意向至 [email protected]，注明推广渠道、覆盖人群规模与预期合作方式，我们会在3个工作日内回复。